В этом руководстве описывается, по каким критериям и в каком порядке входящие письма сортируются в проекты службы поддержки.
Во-первых, служба поддержки проверяет ключевое слово в теме письма.
Во-вторых, служба поддержки проверяет почту/домен в следующем порядке:
В-третьих, служба поддержки проверяет, не является ли адрес назначения пользовательским адресом.
В-четвертых, служба поддержки проверяет параметр «По умолчанию для почтового ящика».
В-пятых, служба поддержки пытается найти целевой проект по ключевому слову «Проект:».
Если по каждому из этих критериев не удается найти проект службы поддержки, письмо не будет обработано и завершится сообщением об ошибке «Невозможно определить целевой проект».
