Информационные ресурсы, базы знаний и чат со специалистами будут доступны вам из любой точки мира. Просто выберите подходящий план.

• Официальный язык поддержки — русский
• Интерактивные руководства по подключению пользователей
• База знаний
• Поддержка по электронной почте support@inoutproject.ru
• Обработаем каждый запрос и найдём решение по любому вопросу
• Доступен для всех пользователейДоступен для всех пользователей

• Доступен для облачных решений
• Живой чат в приложении
• Горячая линия для поддержки пользователей
• Интерактивные руководства по подключению сотрудников
• База знаний
• Поддержка по электронной почте support@inoutproject.ru, ответим в течение 1 рабочего дня

• Доступен для облачных и серверных решений
• Условия и каналы определяются индивидуально
• Узнайте больше — пишите вопросы и пожелания нам на почту support@inoutproject.ru

Сначала вы отправляете запрос. Стандартный процесс отправки запросов на поддержку происходит по электронной почте. Пользователи премиального или индивидуального плана также могут связаться с нами по телефону. Во время звонка вас попросят предоставить контактную информацию: имя, название организации, личный номер телефона, электронную почту. Без этой информации мы не сможем сообщать вам о статусе вашего запроса.

Ваш запрос должен содержать технические данные (регистрационный журнал, спецификации рабочей структуры, версия приложения и т.д.), сообщения об ошибках и системную информацию, чтобы наш оператор смог наиболее эффективнорешить вашу проблему.

Позвонив нам после онлайн отправки запроса и сообщив идентификационный номер тикета, вы сократите время ответа и исключите потенциальные ошибки в обработке и передачи информации.

Определения, которые мы используем для классификации проблем:

• Категория 1 (срочная)
  Проблема, которая сильно влияет на использование ПО в производственной среде (например, потеря производственных данных или полный сбой производственной системы). Из-за сложившейся ситуации вы не можете использовать программное обеспечение, и не существует никакого процедурного обходного пути.
• Категория 2 (высокая)
  Проблема, при которой программное обеспечение продолжает работать, но его функции в производственной среде сильно снижены. Ситуация оказывает сильное влияние на часть процессов, и не существует процедурного обходного пути.
• Категория 3 (обычная)
  Проблема, связанная с частичной, некритической недоступностью функций программного обеспечения в производственной среде. Ситуация оказывает среднее или слабое воздействие на вашу деятельность, но ваш бизнес продолжает функционировать.
• Категория 4 (низкая)
  Вопрос, касающийся общей эксплуатации, сообщение об ошибке в документации или рекомендация по дальнейшему усовершенствованию или модификации продукта. Бизнес работает, производительность не снижается.